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算了,既然这样的事情已经发现,现在最重要的,是将孙虹留下的影响降至最低,这种局面也赶紧扭转过来才是要紧。
也正好利用孙虹这件事情,给这些人一个警示,让她们以后也会长点教训,不会在随意嘲讽羞辱客人。
“好的。”高正权急忙去吩咐所有店员全部过来,然后将门店暂时关闭,拉上卷帘门。
所有店员分成一排站在那里,高正权也站在一边,静静的看着季初雪,眼中有着不安与愧疚,更是自责自己没有将工作做好,弄出这样的事情来。
“我是谁,想必你们已经知道了,我这次来,也没有故意试探的意思,所以不必紧张,刚刚孙虹的事情大家也应该明白了,我也不怕告诉你们,在硕雪,你可以不会卖衣服,你可以不知道衣服型号大小,你可以不必知道任何专业知识,但是员工守则第一条,我需要你们必须记住,不管任何一个顾客,只要进入硕雪,就要以礼相待,你们记住了吗?”
“记住了。”所有女营业员,全都大声回答着。
“好,我希望你们记住。”季初雪抬手指着刚刚在孙虹离开,过来劝慰她的女孩,“以后你升为店面经理,所有员工事情你负责,工资底薪是孙虹在时的一倍,你从总业绩中提成。”
“啊……”女孩有些震惊的捂着自己的嘴,显示有些蒙,不知道自己怎么就成了店面经理,工资还这么高。“我叫李,李诺诺诺,我,我可以吗?”
“李诺诺是吗?只要你保持对待顾客一视同仁的心,那你就可以,专业知识不熟练,可以学,可唯独尊重人这个品性,不是后天可以学的,因为这是刻印在骨子里的品性。”季初雪语气轻冷,然后对李诺诺点头。“你说呢!”
“我,我知道了。”李诺诺听到季初雪的话后,瞬间就明白她的意思了,她也不在紧张,反而一下子轻松起来,笑着回复。“我记下了,谢谢老板,以后我一定好好做,不会辜负你对我的信任。”
“好,我也记下你的承诺了。”季初雪看李诺诺如此,也满意点点头,然后看着其她人,又说着。“你们我不了解,品性如此我也不清楚,以前的我不管,我只看以后,以后我希望你们都把心思放正,尊重每一位进入店内的顾客,你们能做到吗?”
“能做到。”几人同时喊了出来。
“好,我希望你们能做到。“季初雪轻轻一笑,然后指着那个投诉箱说着,“高大哥,一会去买一个新的箱子放在那洗手间走廊那里。”
“好的,我这就去。”高正权听到季初雪吩咐,急忙就要去做。
“不用,等散会你去就行。”季初雪说完后,继续说。“那个箱子,我想叫它奖罚箱,这里面的东西以后由我亲自来取,亲自查看,高经理与李店长他们在工作中有任何不公,你们可以提,哪个员工不守规矩也可以提,谁做了有损店内形象的你们可以提,提者奖励,被举者试情况而定相应惩罚,这个权利我交由你们,或者有任何对于硕雪店面的一些自己意见也可提出,若是采用奖金一百,明白了吗?”
季初雪话落,所有人都有些吃惊,这明显就是相互监督吗?这谁还敢做不好的事情,有了这个东西,以后做什么不好事情时,也得自己掂量掂量了。
一个女孩子有些犹豫的问着。“就是什么问题都可以提吗?”
“可以。”季初雪看着女孩子,认真的回着。
“那可以给我们弄一个休息区吗?我,我们站了一天,有时也挺累的,中午吃饭也,也没有个地方,又不好在客人的休息区,然后我们只能去库房,库房还有灰……”
季初雪一听,就明白过来,也有些懊恼,自己当初一切都只考虑到顾客了,还真没有为这些员工考虑过。“这是我的疏忽,我一会就会安排下去,弄出一个格间,做为员工休息区,另外我们弄个厨房吧!算是员工餐厅,也省得你们出去买饭吃了。”
“哇真的吗?谢谢老板。”小女生一听,高兴起来,显然是个爱吃的女生。
“你的意见很好,一会去收银台那里拿钱。”季初雪吩咐完之后,又对着这几个女孩子说着。“既然相聚在硕雪,就是缘分,我希望你们入了硕雪这个大家庭,感受到的是温暖,有爱,而不是一些尖酸刻薄算计,我希望你们都能做个善良豁达的人。”
“谢谢老板,我们知道了。”几个女孩子年纪约有二十多岁,都是正值青春的年纪,刚刚初入社会,小心思有,但不会太坏,也没有老社会的那些城府。
散了会,季初雪才走到高正权面前。“高大哥,这个事情我很生气,但是既然已经发生了,说再多也没有用,我只希望这是最后一次,下次,再入硕雪的员工,必须经过严格的培训,合格者留,不合格者一概不用。”
“你放心,我知道了,以事绝对不会在出这样的问题,初雪,对不起,是我没有做好。”高正权非常自责。
“行了,哪里有什么错,你就太好心了,可是有些人,就会利有你的弱点,以后可不许了,行了我们还有挺多要忙的呢!赶紧行动起来吧!”
季初雪不想因为孙虹一个人,而影响她与高正权之间的信任与合作,这几年来,高正权一直非常认真,做事也很公正,就是在孙虹这里,动了一下思心,也无伤大雅。
“嗯。”高正权用力点点头。“你说咋弄,我就咋弄,初雪妹妹,你这次在京城上学了,你就经常过来看看,我还是有许多做得不好的地方,有你在,我心里才有底,我就怕辜负你的信任,就怕做不好。”
“不,高大哥你做得很好,只是你是男生,又与这些人年纪相差不大,不好管理才会这样,以后凡事你可以与李诺诺沟通,她毕竟是女生,更能融入好管理一些。”
“嗯,我知道了。”高正权用力点点头。
“还有业绩提成这一块,最容易引起矛盾,一会就将这些区域划分开,顾客去了谁的区域谁招待,买了谁的就算谁的提成,这样公平公正一些,也省了许多纠纷与麻烦。”季初雪刚刚一来,就看到这个弊端。
若不是孙虹压抑着,这些人就会抢着招待顾客,会给顾客一种腻烦之感,太过热情,不仅让顾客反感,更降低了硕雪的格调。
“这个我知道了,一会就吩咐下去。”高正权一听,也顿时明白这个问题的高明所在。
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