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第2部分（第2页）

现代生活紧张繁忙，双赢是人际交往的最终目的——每个人都得到尊重，每个人都可以表达，每个人都获得收益。聪明的做法是，我们先听别人的话，知道别人的需求，然后尽力去满足他的愿望，最后达到双赢的结果。

王涛和李军都是刚刚参加工作的职员，王涛是性格活泼不拘小节的人，李军则是细心温和的人。刚进入新单位，开始大家都十分喜欢他们，热心的帮助他们俩。但是渐渐的，情况发生了变化。王涛觉得大家都变得不大爱和自己说话了，而李军似乎没有这种烦恼。为什么呢？其实原因很简单，就出在平常他与人交往的每一个细节里。

年轻的同事聚在一起闲谈，通常会聊起哪里有什么好吃的饭店。但是不等别人说完，王涛就会迫不及待地突然插话：“那有什么好吃的啊，我曾经……”或者“对对对，我就吃过……”而李军则会等到同事把话说完，才会很真诚的说：“要怎么坐车去那里呢？”或者“第一次去的话，你有什么好的菜推荐……”。

和同事交谈的时候，闲不住的王涛一定同时进行着其他的小动作：看报、修指甲、打哈欠……而李军则会安静地听，时而加以评论，他从来不会在听同事说话时走开去打水。

每个月初单位都要进行一次本月工作方案的讨论，每个职员都铆足了劲要在讨论会上展示自己的才华。但是，别的同事一个提案尚未说完，如果王涛发现了一个问题，他便立刻站起来发问，这使得正在发言的同事颇为恼火，但又无法指责他的热心和严谨。

在一次讨论会上，同事小莫阐述到一半，王涛发现了他的方案中有一个不严谨的地方，他立刻站起来说：“我觉得你这个地方根本行不通。”其实大家都已看出这个缺陷，但小莫很恼火自己的阐述被人打断，于是便不客气地反驳了王涛，两个人争执不下，直到同事们劝解才了事。

李军等小莫气冲冲地说完才站起来说话。他先是列举了小莫方案的优点并表示了赞同，然后他说：“但我还有一点不明白，你可以再详细地解释一下吗？如果出现了意外情况，方案可以怎么解决它呢？”小莫这才消了点气，站起来向大家具体解释。解释了一会，后小莫突然一拍脑袋，自己就刚才的缺陷不是就做出了说明。李军又对小莫的说明做了补充。这样，问题就得到了解决。

尽管同事都知道王涛这个人心眼不坏人很实在，可是大家仍然渐渐不太爱跟他聊天，不太乐意跟他讨论方案，不主动要求跟他合作了。相反，李军却很快成为单位向心力很强的核心人物之一。

显然王涛是一个不会与人交往的人，而李军在这方面则要高明得多了。愚者与人争执，希望别人明白自己所说的话是多么的明智与聪明；但是智者借用对方话里提到的证据，重复对方的论点，在此基础上提出自己的意见。他们会说：“我完全赞成你的看法。”或者“原来你是这么想的……”这样做的好处是，智者明确的表示出自己在倾听。人们总是更倾向于接受一个倾听自己的人。

事实上，即使愚者有很多新奇的想法和建议，他却不会有效表达它们，这些想法和建议也就失去了意义；而智者的聪明并不在于他一定有过人的想法和建议，而在于他能倾听别人的建议，有效地让别人在受到肯定的同时，也认识到自己的错误。智者和愚者无疑都想脱颖而出，但是正确的方法，不在于所有人都要来听你的想法和建议，而在于你要先倾听别人的想法和建议。

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第7节：不做无意义的争辩（1）

作者：　萧萧

第二章　不做无意义的争辩

有些人并不比我们聪明，也并没有我们勤奋，而他们却拥有比我们更多的财富和朋友，在事业上径直走向成功，这其中的奥妙是什么呢？那便是说服力。聪明有时候不等于智慧，我们常会遇到这样的情景：在与别人争论某个问题时分明自己是正确的，但就是无法说服别人，有时还会闹得很不愉快。心理学家认为要争取别人赞同自己的观点，争辩是毫无意义的，重要的是掌握微妙的交往技巧。

5．智者先赞同，愚者先否定

我们中国人最讲面子，有时候尽管某一方面做错了，但为了维护面子，获得自尊感，往往要和别人进行一番争论，而争论的结果只会使双方闹得不欢而散。尽管有时你在争论中占了上风，但对方的内心却会对你产生更加的不快或痛恨。所以，在争论中没有真正的赢家。

智者充分利用人性的“好胜心”或“虚荣心”，不做过多的争论，肯定对方的观点，使其获得自尊感，事情的结果往往会达到自己的目的。而愚者逞一时口舌之强，过分强调自我，喜欢指责别人，而后果却可能很可悲。

上海的张先生为我们讲了这样一个故事。

张先生在一家百货公司里买了一套西服，可是因为上衣褪色，把他的衬衫领子都染黑了。

于是，张先生将这套衣服带回百货公司，找到卖给他西服的售货员，并说明了有关情况。可是话还没有说完，就被售货员打断了。

这位售货员反驳说：“这种衣服我们已经卖出了好几千套，这还是第一次有人来挑毛病。”

而售货员说话的声调听起来比这套衣服更让人难以接受。他那充满火药味的声音好像在说：“你说谎。你想找茬儿，是不是？我就不吃你这一套。”

两个人正在吵得不可开交的时候，另一个售货员又加入进来。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”他说，“那是很自然的事。这种价格的衣服，都会褪色的。那是颜料的关系。”

张先生马上意识到：“第一个售货员怀疑我的诚实；而第二个却暗示我买了一件劣质货”。到这时候，他再也不能忍受了，顿时火起。正要骂他们时，售货部的经理走了过来。是经理完全改变了他的态度，显然，经理很懂得其职务的重要性，使他由一个恼怒的顾客变成了一位满意的顾客。

“那位经理制止了争吵，要我说明缘由，他静静地听我从头至尾讲了一遍事情的经过，没有插一句话。当我说完的时候，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理站在我的立场，与他们辩论。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的，并且坚持说不能让顾客满意的商品，他们商店就不应该出售。最后，他承认他不知道毛病的原因，并坦率地对我说：‘你希望我如何处理这套衣服？你说什么我们都可能照办。’”

“我几分钟以前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但我现在回答说：‘我只想听听你的意见。我想知道这种情况是否是暂时的，或者还有没有什么办法可以解决。’”

“于是，那位经理建议我将这套衣服再穿一个星期试试。他说：‘如果到那时候你仍不满意的话，我们一定会给你拿一套你满意的。这样让你麻烦，我们感到非常抱歉。’”

“我听了经理的话，满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服再也没有什么毛病，我也完全恢复了对那家商店的信任。”

那位售货部经理之所以能坐到经理位置，自有其道理。而至于他的两位下属员工，就让他们终身停留在店员的岗位上去吧。最好他们应该被降到包装部去，永远也不要和顾客打交道。

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第8节：不做无意义的争辩（2）

作者：　萧萧

另外，在做出否定对方之前，应该好好思考一下，怎样才能使他接受自己的意见，而不至于搞得双方都不愉快，好朋友之间也应如此，不然可能因自己的不慎而使多年的友谊毁于一旦。

两位大学时代的同窗好友，毕业后一起进入了演艺圈，一位选择当导演，另一位则当了演员。由于二人都很有才华，再加上勤奋努力，很快就在各自的领域站稳了脚跟。有一次，两人终于有机会合作一部电影，彼此都很高兴。但是，这位导演一向对演员要求都很严格，在拍戏过程中，对自己的同学也毫不客气地加以指责。有一天，导演因为几个镜头老是拍不好，不禁冲着老同学大发脾气，一句口

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