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第1部分（第2页）

实效的人际交往的礼仪规范、方法技巧、能力经验，为建立新型的高尚的人

际关系服务。文际也是一种艺术。我们在日常生活中常常遇到这类情况：同

样一件事，甲办砸了，乙却办好了；同样一位客户，甲把人家得罪了，乙却

能广开销路。原因何在？这就是支际艺术应该教给人的道理和方法。从这个

意义上看，成功的交际也会创造价值，有助于事业的发展。以上诸方面，读

者可以从这套《现代交际丛书》中获得启发与借鉴，引起思考与领悟。

编辑《现代交际》杂志和这套《现代交际丛书》的都是从事社会科学研

究的专家学者，他们在深入改革开放中转变观念，突破以往“纯理论”、“纯

学术”的束缚与局限，开始注重现实应用科学的研究与普及，探索理论与实

践结合的道路，以专群结合、雅俗共赏、寓理于情的成果，为当前的经济建

设和社会生活服务，这种精神是值得提倡的，他们的辛勤劳动是值得肯定的。

也正因为如此，在这套书付梓之时，我说这几句感想，权为代序云尔。

（作者为吉林省人大常委会副主任）

演讲论辩技巧

智言巧语——说话技巧

ZHIYANQIAOYU　SHUOHU　AJIQIAO

思考是我无限的国度，言语是我有翅的道具。

——＇德＇　席勒

成功交谈四步曲

交谈是结交朋友的手段，是建立良好人际关系的基础，是联络感情的润

滑剂。然而，喜欢交谈不等于会交谈。会交谈关键要善于运用交谈的基本方

法。

一、敬人，交谈成功的前提

人们往往将会交谈与高谈阔论、侃侃而谈联系在一起，却忽视自尊心在

交谈中的作用。现实生活中这样的事例随处可见。有个青年人随介绍人与女

方见面，交谈不一会便旁若无人地大谈《红楼梦》如何如何，结果相对象见

面却成了他给别人上文学课，大大地挫伤了女青年的自尊心。心理学家威

廉·詹姆斯认为：“人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重。”

古人云：“敬人者，人恒敬之。”青年人大都希望通过交谈给对方留下良好

的第一印象，赢得对方的理解和尊重。我们在交谈中不妨先藏美于后，以谦

恭礼让的姿态把讲坛留给对方，这会融洽交谈的气氛，对方也自然会对你产

生敬佩感，这就是默然效应。一定的默然有时是超过语言力量的一种高明的

交往方式。经常采取默然姿态往往会取得“此地无声胜有声”的效果。英国

谚语“说话是银子，沉默是金子”，说的就是这个道理。

二、插话，重在正是时候

交谈是由听和说构成的一种行为。专于倾听固然是交谈获得成功的基

础，但恰当地掌握住插话时机，也会使交谈对方产生一种愉快的感觉，进而

活跃交谈的气氛。可你的插话要是时机选择不当，在对方讲得起劲时，你非

要插进你自认为十分必要的话，表面上看你轮到了发表高论的时机，实际上

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