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第五百六十一章 产品危机（第2页）

是真正的皮肤反应而不是单纯的过来化妆讹人钱的，她可是一个良心商人用的从来都是好的原料，以及自己精心调配的配方，从上市到现在已经这么长时间了，怎么会有这么严重的事故？

“这位小姐不介意的话，我们一起去医院再检查一遍吧！”她诚恳的提出心中的解决方案来。

虽然这是个让人头疼的事情，可是不能回避。

还不如到医院去用正式的仪器再次治疗检查，她也好和专业的医生沟通一下，可以准确的确认一下病情。

要是真的和她的公司有关的话，那她赔偿也是在所不辞的。

本来这个方案非常的完美，可是消费者才听到之后腾的一下跳了起来，指着他们的人哭诉。

“我刚刚变成这样的时候就去了医院，还做了证明就是和你们公司的产品有关的，现在我找到总公司来，连症状都好了很多，你们再去医院给我鉴定，那我不就白受这份苦了吗？”

苏悟兮无奈，这话说的非常对，明显这个人比照片上的要减轻很多症状，应该是随着时间流逝自然恢复的。

要是按现在的检测报告来确定理赔的话，那确实是非常不合适的。

她作为一个领导确实很想息事宁人，可是要这件事情就这么不明不白的过去了，对她们公司的名誉损失也是挺大的。

杨扬这个时候走到苏悟兮身边小声的嘀咕说：“要我说就先把这个患者扣押在我们这里，不让风声走漏出去，等过段时间这个人也好了，我们就当这件事情过去好了。”

苏悟兮汗颜，这是什么危机公关！要是企业真的按这样方法处理的话，估计早就被派出所找上门了。

“别瞎说了，我们不仅要提供最好的产品，要提供最好的服务，现在都是什么社会了，我们不可能扣她一辈子，只要她出去的时候肯定会更严重的说我们的。”

杨扬被这样一番训斥之后吐了吐舌头，也认为自己在情急之下说了一些愚蠢的话，于是退在一旁看着苏悟兮一副镇静的样子和顾客沟通。

要命的是这个顾客提供的诊断证明根本不能用来理赔，影响力的差距就像是找一个普通的诊所和三甲医院开出来的证明对比。

苏悟兮拿着这份证明赔偿也显得处事不公，对不起兢兢业业的员工，白白蒙受了这份冤屈，而保险公司更是不会认这笔账而亏损，只能由她作为决策者一人承担。

无奈，对方无论如何都不愿意去医院，她只能耐心的说：“你能把你的护肤品给我看一下吗？”

顾客非常耐心的拿出刚刚拆封过的护肤品，还很新，应该是只用了一次就变成这个样子了。

苏悟兮当着她的面取了一些护肤水涂到自己手上，看对方一副不敢相信的样子，又取了一些涂到脸上。

等了很长时间都没有反应，之后她耐心地解释说：“你看同样的护肤水，我用在身上是没有问题的，我们公司的产品在出品之前都是有很多实验的，所以我想你的情况应该是体质方面的个例，所以我们只能由正规的医院来裁定，而你提出的证明没有我们这边人的监视，所以不具有法律效益，能理解吗？”

她把通俗易懂的话这么耐心的说出来，公司里的人都认可的点点头，可是作为受害者哪有这么多理智。

一脸红疹的顾客哭泣着说：“谁不知道你们这些开公司的都会和医生串通好，到时候你们给我写一个假的证明，让我白受这份委屈怎么办？”

苏悟兮无奈，她要是有这么大的本事，早就一飞冲天了，还用得着在这里起步处理这个小问题吗？

可是从她下定决心走这一步挣消费者的钱那一刻开始，就已经做好了万全准备，她无比耐心的和有些显得呼叫蛮缠的顾客解释。

“因为您是信任我们的产品才选择了我们，我们想给您和更多的消费者一个解释，所以才想弄清原因，但不论结果如何我们都会给应有的赔偿。”

她已经无比耐心，甚至有些仁至义尽了，可是刚刚被一群接待的人显得有些刻板的打击之后，女顾客显得非常脆弱而没有耐心。

起身之后苏悟兮严肃的责问杨扬：“你刚刚怎么和这位顾客沟通的？”

杨扬被这么威严的目光瞪视之后有些不好意思的说：“我就是拿出我们的配料表来和她说，我们是良心企业绝对不可能有问题。”

苏悟兮欣赏这份底气，可是这样的沟通方式确实太糟糕了。

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